Conditiile generale

Termeni și condiții generale DVM International BV

Descărcați Condițiile noastre generale (PDF)

Termenii și condițiile noastre generale se bazează pe termenii și condițiile model ale Fundației olandeze WebwinkelKeur/Trusted Shops.

index
Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Acordul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Costuri în cazul retragerii
Articolul 8 - Dreptul de excludere de retragere
Articolul 9 - Prețul
Articolul 10 - Conformitate și garanție
Articolul 11 ​​- Livrare și execuție
Articolul 12 - Durata tranzacțiilor: durata, anularea și prelungirea
Articolul 13 - Plată
Articolul 14 - Procedura reclamațiilor
Articolul 15 - Dispute
Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite
Articolul 17 - Versiunea non-olandeză

 

Articolul 1 - Definiții În acești termeni și condiții,

se aplică următoarele definiții:

  1. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul poate face uz de dreptul său de retragere; Citiți totul despre timpul de reflecție
  2. Consumator: persoana fizica care nu actioneaza in cadrul unei profesii sau afaceri si care incheie un contract la distanta cu intreprinzatorul;
  3. Zi: ziua calendaristică;
  4. Durata tranzacției: un contract la distanță cu privire la o serie de produse și/sau servicii a căror obligație de livrare și/sau cumpărare este repartizată în timp;
  5. Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea nemodificată a informațiilor stocate.
  6. Dreptul de retragere: opțiunea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în perioada de răcire;
  7. Forma model: modelul de formular de retragere pe care antreprenorul îl pune la dispoziție pe care un consumator îl poate completa atunci când dorește să facă uz de dreptul său de retragere.
  8. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă consumatorilor produse și/sau servicii la distanță;
  9. Contract la distanță: un acord în care, în contextul unui sistem organizat de întreprinzător pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la încheierea contractului inclusiv, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
  10. Tehnica de comunicare la distanta: înseamnă care poate fi folosit pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să se întâlnească simultan în aceeași cameră.
  11. Termeni si Conditii Generale: prezentele Condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

DVM International BV
Vlierlaan 5
3735KT Bosch și Duin
Olanda

T: +31 85 060 23 88
E: info@dvm-i.com
Numărul Camerei de Comerț: 69415234
TVA: NL857866436B01

Articolul 3 - Aplicabilitate

  1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului și oricărui contract la distanță și comenzi încheiate între antreprenor și consumator. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului.
  2. In cazul in care acest lucru nu este posibil in mod rezonabil, inainte de incheierea contractului la distanta, se va indica ca termenii si conditiile generale pot fi vizualizate la antreprenor si vor fi trimise gratuit in cel mai scurt timp la cererea consumatorului.
  3. În cazul în care contractul la distanță se încheie electronic, fără a aduce atingere paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât consumatorul să poată fi stocat într-un simplu pe un suport de date durabil.
  4. Daca acest lucru nu este rezonabil posibil, inainte de incheierea contractului la distanta, se va indica unde pot fi consultati termenii si conditiile generale pe cale electronica si ca acestia vor fi trimisi gratuit la cererea consumatorului pe cale electronica sau in alt mod.
  5. În cazul în care se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii în plus față de acești termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar consumatorul poate oricând invoca dispozițiile aplicabile care îi sunt cele mai favorabile în cazul unor condiții generale contradictorii și conditii. este. Dacă în orice moment una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale sunt total sau parțial nule sau distruse, acordul și acești termeni și condiții vor rămâne în vigoare pentru restul, iar prevederea relevantă va fi înlocuită cu o dispoziție în consultare reciprocă fără întârziere. de original cât mai aproape posibil.
  6. Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.
  7. Incertitudinile cu privire la interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre trebuie explicate „în spiritul” acestor termeni și condiții.

Articolul 4 - Oferta

  1. Dacă o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.
  2. Oferta este fara obligatie. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.
  3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Daca antreprenorul foloseste imagini, acestea sunt o reprezentare fidela a produselor si/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile din ofertă nu sunt obligatorii pentru întreprinzător.
  4. Toate imaginile, specificațiile date din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau rezilierea contractului.
  5. Imaginile care însoțesc produsele sunt o adevărată reprezentare a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
  6. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât este clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt atașate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:
  • prețul inclusiv taxele;
  • orice costuri de transport;
  • modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare în acest sens;
  • dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
  • termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care întreprinzătorul garantează prețul;
  • cuantumul tarifului pentru comunicațiile la distanță în cazul în care costurile utilizării tehnologiei pentru comunicații la distanță sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicație utilizate;
  • dacă acordul va fi arhivat după încheierea lui și, dacă da, cum poate fi consultat de consumator;
  • modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica și, dacă dorește, restabili datele furnizate de acesta în contextul contractului;
  • posibilele limbi în care, pe lângă olandeză, poate fi încheiat acordul;
  • codurile de conduită la care este supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică;
  • durata minima a contractului la distanta in cazul unei tranzactii pe termen lung;

Articolul 5 - Acordul

  1.  Sub rezerva prevederilor paragrafului 4, acordul se incheie in momentul acceptarii de catre consumator a ofertei si a indeplinirii conditiilor asociate.
  2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atâta timp cât acordul acestei acceptări nu a fost confirmat de către întreprinzător, consumatorul poate dizolva acordul.
  3. În cazul în care acordul este încheiat pe cale electronică, întreprinzătorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și a asigura un mediu web sigur.
  4. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate corespunzătoare. Antreprenorul se poate informa - în cadrul legal - dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă în baza acestei investigații, întreprinzătorul are motive temeinice să nu încheie acordul, acesta are dreptul să refuze motivat o comandă sau o cerere sau să atașeze condiții speciale executării.
  5. Antreprenorul va transmite consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau în așa fel încât acestea să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
  • adresa de vizitare a unității de antreprenor unde consumatorul poate merge cu reclamații;
  • condițiile și modul în care consumatorul poate face uz de dreptul de retragere sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere;
  • informațiile despre garanții și serviciul post-vânzare existent;
  • informațiile incluse la articolul 4 alineatul (3) din prezentele termeni și condiții, cu excepția cazului în care întreprinzătorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de încheierea contractului;
  • cerinţele pentru rezilierea contractului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

     6. În cazul unei tranzacții pe termen lung, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

   7. Fiecare acord este încheiat în condițiile suspensive de disponibilitate suficientă a produselor în cauză.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

  1. La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a indica motive în decurs de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și anunțat antreprenorului.
  2. În perioada de răcire, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. El va despacheta sau va folosi produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă face uz de dreptul său de retragere, va returna întreprinzătorului produsul cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
  3. În cazul în care consumatorul dorește să facă uz de dreptul său de retragere, el este obligat să facă cunoscut acest lucru antreprenorului în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă cunoscut acest lucru prin intermediul formularului model sau prin intermediul unui alt mijloc de comunicare, cum ar fi prin e-mail. După ce consumatorul a indicat că dorește să facă uz de dreptul său de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să facă dovada că bunurile livrate au fost returnate în timp util, de exemplu prin dovada expedierii.
  4. În cazul în care, după expirarea perioadelor menționate la paragrafele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să facă uz de dreptul său de retragere resp. nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este un fapt.

Articolul 7 - Costuri în cazul retragerii

  1. În cazul în care consumatorul face uz de dreptul său de retragere, costurile maxime de retur vor fi în contul său.
  2. În cazul în care consumatorul a plătit o sumă, întreprinzătorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Acest lucru este supus condiției ca produsul să fi fost deja primit înapoi de către comerciantul web sau să poată fi trimisă o dovadă concludentă a returnării complete. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul dă permisiunea expresă pentru o altă metodă de plată.
  3. În cazul deteriorării produsului din cauza manipulării neglijente de către consumator, consumatorul este răspunzător pentru orice pierdere de valoare a produsului.
  4. Consumatorul nu poate fi tras la răspundere pentru deprecierea produsului dacă întreprinzătorul nu a furnizat toate informațiile cerute de lege cu privire la dreptul de retragere, acest lucru trebuie făcut înainte de încheierea contractului de cumpărare.

Articolul 9 - Prețul

  1. Pe perioada de valabilitate precizată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificării cotelor de TVA.
  2. Spre deosebire de paragraful anterior, antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență, cu prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că orice prețuri cotate sunt prețuri țintă sunt menționate în ofertă.
  3. Creșterile de preț în termen de 3 luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă sunt rezultatul reglementărilor sau dispozițiilor legale.
  4. Creșterile de preț de la 3 luni după încheierea acordului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
  • sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi statutare;
  • sau consumatorul are autoritatea de a anula contractul cu efect din ziua in care cresterea de pret intra in vigoare.

     5. Prețurile indicate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

     6. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire și dactilografiere. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipărire și de tipărire. În cazul unor erori de tipărire și de tipar, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul conform prețului incorect.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

  1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile respectă acordul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizare și prevederile legale existente la data încheierii acordului și/sau reglementărilor guvernamentale. . Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.
  2. O garanție oferită de întreprinzător, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate invoca împotriva întreprinzătorului în baza acordului.
  3. Orice defecte sau produse incorect livrate trebuie raportate antreprenorului in scris in termen de 2 luni de la livrare. Produsele trebuie returnate in ambalajul original si in stare noua.
  4. Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului și nici pentru orice sfat cu privire la utilizarea sau aplicarea produselor.
  5. Garanția nu se aplică dacă:
  • consumatorul a reparat și/sau prelucrat el însuși produsele livrate sau le-a făcut reparate și/sau prelucrate de către terți;
  • produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau sunt manipulate în alt mod cu neglijență sau sunt contrare instrucțiunilor antreprenorului și/sau au fost tratate contrar instrucțiunilor de pe ambalaj;
  • defectiunea este total sau parțial rezultatul reglementărilor pe care guvernul le-a făcut sau le va face cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

 Articolul 11 ​​- Livrare și execuție

  1. Antreprenorul va avea cea mai mare grijă posibilă la primirea și executarea comenzilor pentru produse și la evaluarea cererilor de prestare a serviciilor.
  2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută companiei.
  3. Cu respectarea cuvenită a celor menționate la paragraful 4 al prezentului articol, societatea va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit cu o perioadă de livrare mai mare. În cazul în care livrarea este întârziată, sau dacă o comandă nu poate fi executată sau doar parțial, consumatorul va fi anunțat despre aceasta în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri. Consumatorul nu are dreptul la despăgubiri.
  4. Toate termenele de livrare sunt orientative. Consumatorul nu poate obține niciun drept din niciunul dintre termenii enunțați. Depășirea unui termen nu dă dreptul consumatorului la despăgubiri.
  5. În cazul dizolvării în conformitate cu paragraful 3 al prezentului articol, întreprinzătorul va rambursa suma pe care consumatorul a plătit-o cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la dizolvare.
  6. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, antreprenorul va depune toate eforturile pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. Cel mai târziu la livrare, se va indica într-o manieră clară și inteligibilă că se livrează un articol de înlocuire. Pentru articolele înlocuite dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărei retururi sunt în contul antreprenorului.
  7. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până în momentul livrării către consumator sau unui reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința întreprinzătorului, dacă nu s-a convenit în mod expres altfel.

Articolul 12 - Tranzacții cu durată:

durata, anularea și prelungirea Acest articol nu se aplică DVM International.

Articolul 13 - Plata

  1. Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
  2. Consumatorul are obligația de a raporta imediat inexactitățile în detaliile de plată furnizate sau declarate întreprinzătorului.
  3. În cazul neplatei de către consumator, întreprinzătorul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costurile rezonabile aduse la cunoştinţa consumatorului în prealabil.

 Articolul 14 - Procedura de reclamație

  1. Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de mediatizată și se ocupă de reclamație în conformitate cu această procedură de reclamații.
  2. Reclamațiile privind implementarea acordului trebuie depuse complet și clar descrise întreprinzătorului în termen de 2 luni, după ce consumatorul a descoperit defectele.
  3. Sesizările depuse întreprinzătorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp previzibil de procesare mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o notificare de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
  4. Dacă plângerea nu poate fi soluționată prin consultare reciprocă, va apărea un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
  5. În cazul plângerilor, un consumator trebuie mai întâi să se adreseze antreprenorului. În cazul în care magazinul web este afiliat cu Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops și în cazul unor reclamații care nu pot fi rezolvate de comun acord, consumatorul trebuie să contacteze Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops (webwinkelkeur.nl), care va media gratuit. Verificați dacă acest magazin web are un membru în curs de desfășurare prin https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ . În cazul în care nu s-a ajuns încă la o soluție, consumatorul are opțiunea ca reclamația sa să fie tratată de către comitetul independent de litigii desemnat de Stichting WebwinkelKeur/Trusted Shops, a cărei decizie este obligatorie și atât întreprinzătorul, cât și consumatorul sunt de acord cu această decizie obligatorie. Există costuri asociate cu transmiterea unei dispute la acest comitet de dispute, care trebuie plătite de către consumator comitetului relevant. De asemenea, este posibilă înregistrarea reclamațiilor prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
  7. În cazul în care o reclamație este considerată întemeiată de către întreprinzător, antreprenorul va, la discreția sa, să înlocuiască sau să repare gratuit produsele livrate.

Articolul 15 - Litigii

  1. Numai legea olandeză se aplică acordurilor dintre antreprenor și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale.
  2. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate. Convenția de vânzare de la Viena nu se aplică.

Articolul 16 - Dispoziții suplimentare sau diferite
Prevederile suplimentare sau prevederile care se abate de la acești termeni și condiții generale pot să nu fie în detrimentul consumatorului și trebuie să fie înregistrate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.

Articolul 17 – Versiunea non-olandeză
Această versiune tradusă a Termenilor și condițiilor originale olandeze nu a fost creată de un traducător legal oficial și, prin urmare, nu este obligatorie din punct de vedere juridic.
Doar versiunea originală olandeză este valabilă din punct de vedere juridic.